龙湖率先打造骑手友好社区 畅通配送“最后100米”

【华商经济网讯】日前，关于“外卖骑手进园区引冲突”的新闻，不断引发广泛关注和讨论。

事实上，外卖骑手与小区保安发生言语乃至肢体冲突的事件并不罕见，而且双方都各有委屈。

一方面，外卖员因为承受平台不断提升的配送速度而倍感压力，“耽搁的每一分钟，都可能变成罚款和投诉。”不少骑手表示，大部分单子每单仅挣几元钱，为了即时送达，不被扣钱甚至倒贴，不得不抄捷径；

另一方面，肩负维护小区安全和秩序责任的保安也苦不堪言：不是故意刁难外卖员，不少业主投诉外卖员不登记随便进出小区，或者乱停乱放电动车，或在小区里骑行容易撞到人……实在不管不行。

矛盾背后，暴露出外卖配送的“最后100米”难题，本质其实是保安人员与外卖骑手分别承受的系统压力，只有更多主体介入，推进制度建设，才是解决问题的关键。

扫一扫身份登记秒完成  外卖“丝滑”进龙湖社区

较早前，龙湖已经敏锐捕捉到外卖进社区“最后100米”在管理上的普遍矛盾。

如何让外卖业务更安全、便捷与物业进行打通，让服务更有人情味呢？看似两难的困境，龙湖智创生活通过自身的数字化能力，已经可以初步解决。

早在2023年8月，龙湖全国各地千余个已交付社区，已经陆续启动了在门岗设置专属二维码，外卖骑手扫码后，系统自动会与外卖员微信进行关联。在保障业主社区安全、安心的前期下，不影响配送速度，“外卖员登记进社区”的问题引刃而解。

数字化能力兼顾安全与效率  龙湖智创生活未来还有更多招

据龙湖智创生活的相关负责人透露，除了已经实施的“扫码可进”，未来还会更多措施，帮助龙湖打造“骑手友好社区”，也让业主享受更加安心、便捷的服务。

未来，还会有更多第三方外卖平台接入龙湖自有的业主APP ——龙湖U享家，覆盖范围将更大；数据打通之后，能够进一步确认骑手身份和送单任务，对业主安全实现更周到的保护。

事实上，龙湖智创生活在更早之前已开始布点试验，在线下也进行了不少尝试，比如推动小区为骑手开门指路、划定骑手专用停车区等。同时，随着线上不断改进流程，沉淀经验，对系统进行迭代，目前多地龙湖社区已经实现了骑手友好社区的尝试落地。

据悉，龙湖智创生活在数智科技领域持续探索，不断完善系统性的数字化支撑体系，基于数字化新技术实践智慧空间整体解决方案，实现城市、园区、社区的智慧运营。待条件成熟后，兼顾社区秩序、住户体验、骑手便利“三赢”的综合治理方案，即可在更多的社区铺开。

责任编辑/晓宸